Twoja poczekalnia to pierwsza szansa pokazania klientowi, jak ważny jest dla Ciebie. To ona robi pierwsze wrażenie, „wita”, zaciekawia. Poprzez tę przestrzeń klient może kojarzyć Twoją poradnię. Czy będzie to chłód, przytulność, troska, czy może nuda – wszystko zależy od Ciebie. Ale niezależnie od tego poczekalnia po prostu służy do czekania.
A jak wygląda czekanie po stronie klienta? Zobaczmy, co pisze na ten temat kontrowersyjny wszak, ale za to dosadny pisarz Charles Bukowski:
„Czekaliśmy i czekaliśmy. Wszyscy. Czy ten łapiduch nie wie, że od czekania ludziom odbija szajba? Ludzie czekają przez całe życie. Czekają na lepsze czasy, czekają na śmierć. Czekają w kolejce, żeby kupić papier toaletowy. Czekają w kolejce po pieniądze. A jak nie mają szmalu, to czekają w jeszcze dłuższych kolejkach po zasiłek. Człowiek czeka, żeby położyć się spać, i czeka, żeby się obudzić. Czeka, żeby się ożenić, i czeka, żeby się rozwieść. Czeka na deszcz, czeka, aż przestanie padać. Czeka na posiłek, a kiedy go zje, czeka na następny. Czeka w poczekalni u psychiatry razem z bandą pomyleńców i sam nie wie, czy jest jednym z nich”.
Czekając na… wizytę
„Czekanie to nie tylko cierpliwość, ale przede wszystkim ogromna wiara, że warto.”
Kamila Kampa
Jak więc umilimy to doświadczenie klientowi? Kilka niewielkich dodatków w poczekalni może znacznie poprawić wrażenie klienta i pomóc wyróżnić Twoje miejsce na tle konkurencji. Pytanie brzmi, co robisz, aby klient miał wrażenie, że czekając na sesję, miło spędza czas.
5 sposobów na zajęcie klienta w poczekalni
- wygodny fotel i czasopisma (w przypadku Twojej branży warto położyć jednak czasopisma psychologiczne, a nie – dołujące zasadniczo Cosmopolitany)
- relaksująca muzyka (muzyka dodatkowo trochę zagłusza to, co po drugiej stronie drzwi)
- zieleń kwiatów (jeśli jednak nie masz do nich ręki, to suszki nie robią dobrego wrażenia. Lepszy będzie ładny sztuczny, cytrynowy storczyk)
- kawa i pyszne ciasto (to wtedy, jeśli wspiera nas Pani w recepcji, a nasi klienci nie są uzależnieni od cukru)
- telewizor z uspokajającymi krajobrazami
A tu jeszcze kilka bardziej innowacyjnych pomysłów:
- Stwórz kilka oddzielnych przestrzeni np. kącik dla dzieci, kącik czytelniczy, kącik kawowy lub do pracy. Niech klient sam zdecyduje, gdzie i jak chce spędzić czas. Nie „skazuj” go na niewygodne krzesło i miejsce w szeregu.
- Umieść w poczekalni foldery, ulotki informujące o najbliższych wydarzeniach z Twojej okolicy. Ludzie lubią wiedzieć, co się dzieje w ich miejscu zamieszkania.
- Stwórz miejsce, stojak, witrynę do zakupów.
Co możesz sprzedawać? Ciekawe książki pomagające klientom lepiej zrozumieć problemy, z którymi przychodzą, Twoje kursy, szkolenia na DVD, Twoje własne książki, karty z inspiracjami (np. „Karty Inwencji -rozbudzenie kreatywności”), gry (np. gra relacyjna dla par Jupitajni lub Gra na emocjach). Warto nawiązać współpracę z producentami lub dystrybutorami
- Edukuj klientów poprzez dodatkowe materiały np. plakaty psychologiczne
Czekam – czytam
Czy też tak macie, że czekając gdzieś na coś czytacie wszystko, co jest naokoło? Nawet najgłupsze reklamy i ogłoszenia i to wielokrotnie? Kto czytał instrukcję obsługi gaśnicy ręka w górę😊.
Może warto dać ludziom do czytania coś rozwojowego. Powieś w poczekalni np. plakaty edukacyjne opisujące problemy, z którymi przychodzi.
Ciekawe wizualnie plakaty, napisane prostym, zrozumiałym językiem (językiem klienta), tłumaczące skomplikowane kwestie i odpowiadające na pytania klienta, z pewnością wzbogacą jego wiedzę na temat zaburzeń, z którymi się mierzy on lub jego rodzina. Nawet czytane wielokrotnie – nie szkodzą.
Więcej o tym, czym jeszcze charakteryzuje się dobry plakat, przeczytasz tutaj.
Sposób ten sprawdzi się również, jeśli pracujesz z dziećmi. Stwórz dla nich w poczekalni kącik zabaw, a rodzicom daj porcję wartościowej wiedzy na temat problemów ich dzieci w postaci plakatów.
Zrób go sam lub zamów w naszym sklepie!
Plakaty możesz zaprojektować samodzielnie (np. w prostym programie Canva) lub, już wkrótce, kupić w naszym sklepie! Wielkie otwarcie 30 lipca 2019! Oprócz plakatów edukacyjnych z różnych obszarów dostępne będą także rozwiązania wspierające działalność gabinetu psychoterapeutycznego, jak planery, kalendarze, książki, gry itp. Zajrzyj koniecznie i sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy!
Masz inne sprawdzone sposoby na to, jak zająć klienta w poczekalni? Proszę, podziel się w komentarzu.
Zachęcam Cię również do dołączenia do naszego newslettera (zrobisz to, klikając w plusik poniżej). Otrzymasz do swojej skrzynki ciekawe treści w temacie rozwoju gabinetu psychoterapeutycznego i już wkrótce szansę na wygranie jednego z plakatów w konkursie z okazji otwarcia naszego sklepu.
Plakaty z dwóch liniii wizualnych znajdziesz w naszych sklepie:
Linia kolorystyki Mindness
Linia roślinna
Współpracujemy z
Nasze artykuły przeczytasz m.in. w:
–Psychologia w praktyce nr. 19 Styczeń 2020
Nasz artykuł przeczytasz w:
-MARKETING W BRANŻY POMOCOWEJ – JAK UNIKNĄĆ „WCISKANIA KITU”
Polub nas na Facebooku
Dołącz do naszych grup na Facebooku
Najnowsze artykuły
Podcast Mindness
-
Od etatu do własnego gabinetu - wywiad z Martą Seweryńską
Jul 13, 2022 • 30:23
Z Martą Seweryńską znamy się od kilku dobrych lat. Marta będąc jeszcze na etacie i potrzebowała pomocy profesjonalisty w przejściu […]
-
Poradnia online - Wywiad z Magdaleną Jagiełło
Feb 24, 2021 • 32:30
Założenie poradni specjalistycznej było marzeniem Magdaleny od wielu lat. Jest to przedsięwzięcie na dużą skalę, dlatego potrzebnych było kilka lat, […]
-
Gabinet zgodny z prawem - Wywiad z Anetą Liszewską-Mądrą - radcą prawnym
Jan 25, 2021 • 32:30
Z Anetą połączył nas wspólny obszar działalności. Co prawda my w Mindness zajmujemy się marketingiem oraz pomagamy wystartować z własnym […]
-
Wywiad z Ulą Korkmaz – specjalistką ds. rekrutacji
Jan 8, 2020 • 30:39
Moja znajomość z Ulą rozpoczęła się wiele lat temu na gruncie zawodowym. Cenię ją za umiejętność wglądu w drugiego człowieka, […]
-
Wywiad z Magdą Widłak-Langer założycielką Wirtualnego Gabinetu Psychologa
Dec 4, 2019 • 46:36
Z Magdą Widłak-Langer poznałyśmy się poprzez jedną z facebookowych grup dla kobiet przedsiębiorczych. Magda szukała osoby, dla której mogłaby napisać […]
-
Praktyk Uważności – wywiad z dr Joanną Lessing-Pernak
Oct 14, 2019 • 39:19
Dr Joanna Lessing-Pernak swoją przygodę z psychologią rozpoczęła już po ukończeniu prawa i Akademii Sztuk Pięknych. Wówczas odnalazła swój sens […]
-
Urządzamy gabinet terapeutyczny – Wywiad z architektką wnętrz Barbarą Strzębałą
Jun 6, 2019 • 36:03
Architektura i dekorowanie są mi bliskie od zawsze. Doceniam ładny design. Wchodząc do dowolnego wnętrza wsłuchuję się w jego energię, […]
-
Radio Odkrywca – wywiad z Sylwią Stachecką-Tomasiewicz psychoterapeutką i fotografką.
Mar 5, 2019 • 20:14
Sylwię poznałam rok temu podczas prowadzonych przeze mnie konsultacji dla psychoterapeutów. Szybko okazało się, że mamy podobne poglądy na temat […]
-
Radio Odkrywca - Psychoterapeutka z misją i wizją - wywiad z Katarzyną Kopczak
Jan 30, 2019 • 35:12
Wywiad z Katarzyną przeprowadzam online (polecam do tego program Cleenfeed). Dzieli nas kilkaset kilomentrów. Nie znamy się, ale z biegiem […]
-
Radio Odkrywca – wywiad z Magdaleną Komstą ekspertką od High Need Babies
Dec 21, 2018 • 23:46
W klimatycznej kawiarni podróżniczej „Tam i z Powrotem” w otoczeniu figurek buddów, świec i hamaków, umówiłam się na rozmowę […]
Nowości w sklepie
-
-
-
-
-
Jeśli interesuje Cię współpraca z Mindness, to opisz nam swoje potrzeby w poniższym formularzu, a my damy Ci znać, jak możemy pomóc. Jeśli wolisz rozmawiać - na Twój telefon czeka Ewa Goś - nasza asystentka, która udzieli wszelkich informacji. 
Tekst mnie zainspirował, dziękuję.
My również dziękujemy i życzymy powodzenia 🙂