Pytasz: a po co w ogóle je dodawać? To już nie wystarczy merytoryka? Twarde dane? Naukowe dowody? Oficjalny ton, świadczący o profesjonalizmie? Idealnie korespondujący z elegancką fotografią?
Decyzja należy do ciebie, to jasne. Możesz budować bardziej koturnowy, chłodniejszy wizerunek swojej marki. Ekspert świetny, chociaż odległy. Wszystko zależy od strategii,jaką przyjmiesz. I od tego, jakich masz odbiorców – i co szczególnie na nich działa.
Pamiętaj jednak, że współcześnie dobrze jest opierać biznesy o relacje. A relacje to (także) emocje.
Poza tym, jak doskonale wiesz, my – ludzie nie jesteśmy tak racjonalni i przewidywalni, jak być może byśmy chcieli czy jak sami o sobie sądzimy. I to właśnie emocje najsilniej wpływają na nasze zachowania i działania.
Co na to Arystoteles?
Jak to się ma do pisania (lub przemawiania)?
Już Arystoteles – uważany za ojca teorii komunikacji – wyodrębnił trzy główne elementy skutecznego oddziaływania na ludzi.
Trzy główne elementy skutecznego oddziaływania na ludzi:
- Etos – zgadzamy się z ludźmi, których szanujemy z powodu ich wiedzy, doświadczenia, dokonań;
- Logos – szanujemy logiczną argumentację, rozum i ustalenia nauki, rzetelne dane;
- Patos – bo jednak zawsze działa na nas także odwoływanie się do uczuć.
Współcześnie postanowił „ubrać je w proporcje” Carmine Gallo, były dziennikarz i ekspert komunikacji biznesowej.
Policzył ile każdego z tych elementów znalazło się w prezentacji TED, uznanej za jedną z najbardziej przekonujących. Czyli takich, które realnie wpływają na ludzi. Zachwycają. Skłaniają do działania.
Otóż było w niej zaledwie 10% etosu, czyli treści świadczących o pozycji i doświadczeniu mówcy; 25% – dowodów i twardych danych oraz aż 65% treści wzbudzających emocje.
Wniosek? To opowieści, anegdoty czy własne obserwacje nadawcy, najsilniej angażują i przekonują ludzi.
(Źródło: C. Gallo, Mów jak TED, 2016)
7 kluczy fascynacji
Ale to jeszcze nie koniec. Także prof. David Aaker, specjalista zarządzania markami, podpowiada, jakie treści działają na nas najskuteczniej:
Treści najskuteczniej oddziałujące na emocje:
- Mówiące o rzeczach naprawdę dla odbiorców ważnych, żeby mieli powody się zaangażować.
- Autentyczne, bo tylko prawdziwa pasja jest zaraźliwa
(Źródło: Aaker, Singer, 2011)
Dlatego warto być może zacząć zwracać na nie uwagę we własnej komunikacji. I nauczyć się, w jaki sposób budować emocjonalne przekazy. By ci w tym pomóc, odwołam się do tzw. kluczy fascynacji.
7 kluczy fascynacji
- POŻĄDANIE. Bo uwodzi nas czekanie na przyjemności.
- TAJEMNICA. Bo kochamy pytania i chcemy być intrygowani.
- NIEPOKÓJ. Bo pobudza nas strach.
- PRESTIŻ. Bo podniecają nas sława, poważanie, wielkość…
- WŁADZA. Po przyciąga nas dominacja i kontrola.
- WYSTĘPEK. Bo kusi nas zakazany owoc.
- ZAUFANIE. Bo doceniamy autentyczność i pragniemy bliskości.
(źródło: S.Hogshead, Zafascynuj ich!, 2011)
Prawdziwa miara fascynacji nie kryje się w tym, jak komunikujesz się ze światem, ale w tym, w jaki sposób jesteś odbierany przez świat. Jeśli brzmi to do emocjonalnie, to dlatego, że tak właśnie jest. Nie oceniamy komunikatów intelektualnie — tak jak nie oceniamy intelektualnie tego, czy czyjś głos jest wysoki lub niski.
– Sally Hogshead
Chcesz pisać bardziej emocjonalnie? Można się tego nauczyć.
Na początek dobrze jest poznać kilka prostych i sprawdzonych sposobów, które w tym pomagają. Wyodrębniłam ich siedem. Wszystkie, razem z ćwiczeniami, znajdziesz tutaj:
Agata Górska/Stacja Komunikacja
www.facebook.com/stacjakomunikacja/
Pomagam przedsiębiorcom i freelancerom budować spójną, autentyczną komunikację w oparciu o wiodące archetypy marki. Uczę skutecznego pisania. Poszukiwania wyróżników. Indywidualnego stylu. Jestem dziennikarką, redaktorką i trenerką biznesu.
Brakuje Ci inspiracji do rozwoju gabinetu albo informacji do jego otwarcia? A może chcesz mieć więcej klientów? Jaki jest Twój cel?
Jeśli:
- Czujesz, że coś wiesz, ale to się nie składa w całość
- Ze wszystkich stron dostajesz informacje, jak otworzyć czy promować gabinet, ale żadna nie dotyczy tak naprawdę Twojej branży, nie jest Twoja, nie chcesz albo nie lubisz tego typu promocji
to posłuchaj naszego całkowicie bezpłatnego wykładu audio pt: Jak przyciągnąć więcej klientów.
Znajdziesz tam mnóstwo skutecznych wskazówek, jak odnaleźć swoją wewnętrzną misję, a następnie dotrzeć z nią do Twojego wymarzonego klienta. Myślisz o tym? Ale jeszcze nie wiesz do końca, jak to zrobić?
Pobierz bezpłatny podcast
Możesz słuchać tego nagrania biegając, spacerując i zmywając. Kiedy jedziesz do pracy. Albo po prostu, kiedy masz chwilę dla swojego rozwoju.
